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Vorzüge des Creative Care Protection Plans

• Verlängerung der Creative-Garantie für geeignete Produkte auf zwei Jahre
• Verlängerung des Anspruchs auf den preisgekrönten Creative-Kundendienst per Telefon und E-Mail auf zwei Jahre
• Abdeckung des Produkts selbst sowie des im ursprünglichen Lieferumfang enthaltenen Zubehörs*
• Übertragbarkeit des Plans auf neue Eigentümer durch Originalkaufbeleg
  

* Abgedeckt werden ausschließlich Material- und Verarbeitungsfehler in Bezug auf das entsprechende Produkt und das im ursprünglichen Lieferumfang enthaltene Zubehör. Für den Fall, dass ein Originalakku für Zen-Player mitgeliefert wurde, wird eine Ladefähigkeit von 50% der ursprünglichen Spezifikation garantiert. Für Instand gesetzte und Secondhandprodukte gelten die Ansprüche nicht. Für die Kontaktaufnahme zum Creative-Kundendienst fallen unter Umständen Telefon- und ISP-Gebühren an. Telefonnummern und Geschäftszeiten sind möglicherweise Änderungen unterworfen. Genauere Informationen finden Sie unter Bedingungen.

Ihr Creative Care Protection Plan (im Folgenden „Plan“), der Ihren Wartungsvertrag mit Creative Labs (Ireland) Ltd. („Creative“) ausmacht, unterliegt den nachstehenden Bedingungen.

1. Anspruchsberechtigung. Für die Teilnahme am Plan müssen Sie den Plan zusammen mit Ihrem Creative Zen-Player registrieren. Um die Registrierung abschließen zu können, müssen Sie neben der Vertragsnummer für den Plan auch die eindeutige Seriennummer für das jeweilige Produkt angeben. Eine Registrierung des Plans ist nur für jeweils ein Produkt möglich. Der Plan muss innerhalb eines (1) Jahres nach dem Erwerb des Produkts gekauft werden. Die Registrierung muss innerhalb von neunzig (90) Tagen nach Erwerb des Plans und vor Inanspruchnahme jeglicher damit in Zusammenhang stehender Leistungen erfolgen. Bewahren Sie das Bestätigungsdokument für den Plan sowie die Originalkaufbelege für das Produkt und den Plan sorgfältig auf.

2. Deckungszeitraum. Die Laufzeit des Plans beginnt mit dem ursprünglichen Kaufdatum des Produkts und erstreckt sich über einen Zeitraum von zwei (2) Jahren.

3. Abgedecktes Produkt. Der Plan gilt für den Creative Zen-Player sowie das in der Originalverpackung enthaltene Hardwarezubehör ohne Austauschbatterien (das „abgedeckte Produkt“), sofern das Produkt von einem autorisierten Creative-Händler erworben und unter diesem Plan registriert wurde. Instand gesetzte Geräte, Secondhandgeräte sowie Zubehör, das nicht in der Originalverpackung enthalten war, sind ausdrücklich von der Abdeckung durch den Plan ausgeschlossen.

4. Reparatur- oder Austauschservice. Wenn unter den Bedingungen des Plans während des Deckungszeitraums Material- oder Verarbeitungsfehler am Zen-Player festgestellt werden oder sich herausstellt, dass die Kapazität der integrierten Akkus (die dem abgedeckten Produkt ursprünglich beilagen) nach dem vollständigen Aufladen und bei vollständig zurückgesetzten Einstellungen im Vergleich zur Originalspezifikation um fünfzig (50%) oder mehr Prozent entladen ist, wird das betroffene abgedeckte Produkt durch Creative nach eigenem Ermessen repariert oder ersetzt.

a. Ersatzteile und ?produkte. Für den Fall, dass wir das abgedeckte Produkt reparieren oder ersetzen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass die von Creative bereitgestellten Ersatzprodukte bzw. ?teile möglicherweise aus neuen, instand gesetzten oder funktionsfähigen gebrauchten Teilen hergestellt wurden. Das Ersatzprodukt bzw. die Ersatzteile sind dem ersetzten Produkt bzw. den ersetzten Teilen funktional gleichwertig und bleiben für den verbleibenden Deckungszeitraum unter dem Plan im Einsatz, sofern Ihnen nach den Gesetzen oder Regelungen in Ihrem Rechtssystem keine zusätzlichen Rechte zustehen. Das ersetzte Produkt bzw. die ersetzten Teile werden zum Eigentum von Creative.

b. Einschränkungen. Defekte oder Beschädigungen an Software oder Daten, die auf dem abgedeckten Produkt gespeichert oder aufgezeichnet wurden, werden durch den Plan nicht abgedeckt. Beim Bereitstellen von Reparatur- oder Ersatzleistungen unternimmt Creative zumutbare Anstrengungen, um die ursprüngliche Softwarekonfiguration und nachträgliche Updatereleases neu zu installieren. Creative kann jedoch keine Wiederherstellung oder Übertragung der auf dem ersetzten Produkt vorhandenen jedoch nicht im ursprünglichen Lieferumfang enthaltenen Software oder Daten vornehmen. Creative übernimmt keine Garantie für den unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb des abgedeckten Produkts.

c. Ausschlüsse. Der Plan gilt nicht für:

i) Defekte oder Beschädigungen durch normalen Verschleiß, nicht bestimmungsgemäße Verwendung oder Bedingungen, Missbrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle, unsachgemäßen Umgang oder falsche Lagerung, Feuchtigkeit, unzulässige Modifikationen, Änderungen oder Reparaturen, die nicht von Creative autorisiert oder ausgeführt wurden, falsche Installation, unsachgemäße Verwendung von Spannungsquellen, übermäßige physische oder elektrische Belastung, Bedienerfehler, Verstoß gegen Anweisungen oder andere Umstände, für die Creative nicht verantwortlich ist;
ii) Beschädigungen mit externer Ursache wie Überschwemmungen, Sturm, Feuer, Sand, Verschmutzungen, Erdbeben, höhere Gewalt, Einwirkung von Sonnenlicht, Wetter, Feuchtigkeit, Hitze, aggressive Umgebungsbedingungen, Spannungsspitzen, auslaufende Batterien, Diebstahl oder Anschluss an andere Produkte, die von Creative nicht für diesen Zweck empfohlen wurden;
iii) Rein optische Defekte oder Beschädigungen am abgedeckten Produkt, einschließlich aber nicht beschränkt auf Kratzer, Beulen, gebrochene Plastikabdeckungen an Ports (Staubschutz), die die Funktionalität des Produkts und dessen Verwendung ansonsten nicht nachhaltig beeinträchtigen;
iv) abgedeckte Produkte, deren Seriennummer geändert, entstellt oder entfernt wurde;
v) Ersatz eines abgedeckten Produkts, das verloren gegangen ist oder gestohlen wurde;
vi) Reparaturen oder Änderungen, die nach dem Datum dieses Plans von einer Regierungsstelle oder Behörde gefordert werden;
vii) Präventivwartung des abgedeckten Produkts. (Für die Inanspruchname von Serviceleistungen unter dem Plan sind Sie nicht verpflichtet, präventive Wartungsmaßnahmen am abgedeckten Produkt vorzunehmen.)

5. Technischer Support. Während des Deckungszeitraums stellt Creative webbasierte Supportressourcen sowie telefonischen technischen Support für das abgedeckte Produkt und die im Lieferumfang enthaltenen Softwareanwendungen („Softwarepaket“) bereit. Dieser Support umfasst u. a. Unterstützung bei der Installation, beim Starten, beim Konfigurieren, bei der Fehlersuche und bei der Entscheidung darüber, ob das abgedeckte Produkt repariert oder ersetzt („Technischer Support“) werden muss. Der kostenlose telefonische technische Support von ursprünglich sechzig (60) Tagen wird auf zwei (2) Jahre verlängert.

a) Einschränkungen. Der Plan bietet keinen Technischen Support für:

i) Probleme, die sich durch ein Aktualisieren der Software auf die neueste Version lösen lassen würden;
ii) alle Betriebsumgebungen, einschließlich aber nicht beschränkt auf das Betriebssystem Ihres Computers oder die Interoperabilität mit allen aktuellen und/oder zukünftigen Sofwareanwendungen (ausgenommen davon ist das im Lieferumfang enthaltene Softwarepaket) oder Hardwareanwendungen;
iii) Schäden am abgedeckten Produkt oder dem im Lieferumfang enthaltenen Softwarepaket, die durch andere Software oder Geräte verursacht wurden;
iv) eine Verwendung des abgedeckten Produkts oder des im Lieferumfang enthaltenen Softwarepakets, die von Creative oder dem jeweiligen Softwarelizenzgeber nicht vorgesehen ist.

6. Anfordern von Serviceleistungen gemäß dem Plan. Zum Anfordern von Serviceleistungen unter dem Plan können Sie die Creative-Website aufrufen oder die auf dem Plan angegebene Telefonnummer anrufen. Wenn Sie auf die Creative-Website zugreifen, folgen Sie den gegebenen Anweisungen. Wenn Sie die Telefonnummer anrufen, werden Sie mit einem Mitarbeiter des Creative-Kundendiensts verbunden, der Sie nach der Nummer Ihres Planvertrags fragt und feststellt, ob für Ihr abgedecktes Produkt Serviceleistungen erforderlich sind und wie diese von Creative bereitgestellt werden. Bewahren Sie das Bestätigungsdokument für den Plan sowie die Originalkaufbelege für das Produkt und den Plan sorgfältig auf. Bei eventuellen Unklarheiten darüber, ob Ihr Produkt für den Plan anspruchsberechtigt ist, muss möglicherweise ein Kaufnachweis als Beweis vorgelegt werden.

a) Obwohl wir auf einem Computerabrufsystem eine Aufzeichnung über Ihren Plan aufbewahren, benötigen Sie für die Inanspruchnahme von Reparatur- und Ersatzleistungen dennoch den bestätigten Plan und alle Originalbelege.

b) Für die Inanspruchnahme von Serviceleistungen gemäß dem Plan müssen Sie:

i) die Vertragsnummer Ihres Plans sowie die Seriennummer des abgedeckten Produkts angeben;
ii) verschiedene Fragen zu Symptomen und Ursachen des Problems mit dem abgedeckten Produkt beantworten;
iii) den Ihnen gegebenen Anweisungen folgen, einschließlich der Aufforderung, das abgedeckte Produkt gemäß den Packrichtlinien zu verpacken und Produkte oder Zubehörteile, für die keine Serviceleistungen erforderlich sind, nicht an Creative zu schicken;
iv) die im Lieferumfang enthaltene Software vor dem Anfordern von Serviceleistungen auf die neueste Version zu aktualisieren.

c) Wenn Creative feststellt, dass das Produkt repariert oder ersetzt werden muss, erhalten Sie entsprechende Anweisungen darüber, wie Sie das Produkt an den Reparaturstandort einschicken können. Sie erklären sich damit einverstanden, das durch den Plan abgedeckte Produkt anweisungsgemäß an Creative zu senden. Creative behält sich das Recht vor, die Methode zum Bereitstellen von Ersatzprodukten für Sie jederzeit zu ändern. Darüber hinaus kann die Entscheidung darüber, ob Reparatur- oder Ersatzleistungen für das abgedeckte Produkt gewährt werden, von Creative jederzeit geändert werden. Produkte oder Zubehörteile, für die keine Serviceansprüche gelten, dürfen nicht eingeschickt werden. Creative übernimmt keinerlei Verantwortung für die Rücksendung oder den Austausch von Produkten oder Zubehör, die bzw. das ohne Serviceanspruch eingeschickt werden.

d) Als Alternative kann Creative festlegen, dass der erforderliche Service, das Produkt oder Teil vom Benutzer installiert werden kann. In diesem Fall würde Ihnen ein Ersatzprodukt oder ?teil zugesendet werden. Für den Fall, dass Ihnen Creative ein Ersatzprodukt oder ?teil direkt zusendet, behält sich Creative vor zu verlangen, dass das ausgetauschte Produkt oder Teil an Creative zurückgegeben wird. Wenn Sie das ausgetauschte Produkt oder Teil entgegen der Aufforderung nicht zurücksenden, erklären Sie sich damit einverstanden, an Creative den Einzelhandelspreis des ausgetauschten Produkts oder Teils zu zahlen.

7. Wenn Sie den Plan an einen neuen Eigentümer des abgedeckten Produkts übertragen möchten, senden Sie eine Übertragungsbestätigung an folgende Anschrift: Creative Care Administration, Creative Labs, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland. Geben Sie dabei die Vertragsnummer des Plans, die Seriennummern des zu übertragenden abgedeckten Produkts, den Kaufnachweis des Plans sowie den Namen, die Adresse, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse des neuen Eigentümers an.

8. Der Plan kann jederzeit und aus beliebigem Grund von beiden Parteien annulliert werden. Wenn Sie den Plan annullieren möchten, senden Sie ein entsprechendes Schreiben mit der Vertragsnummer des Plans an Creative Care Administration, Creative Labs, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland. Dem Schreiben beiliegen müssen eine Kopie des Kaufnachweises für den Plan, die Vertragsnummer des Plans sowie die Seriennummer des abgedeckten Produkts. Wenn Sie den Plan innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Erwerb des Plans oder nach Erhalt der vorliegenden Bedingungen annullieren (das spätere Datum gilt), wird Ihnen der Kaufpreis abzüglich der Kosten für bereits gewährte Serviceleistungen vollständig erstattet. Sollte der Plan von Seiten Creatives annulliert werden, wird Ihnen der Kaufpreis ebenfalls abzüglich der Kosten für bereits gewährte Serviceleistungen vollständig erstattet.

9. UNTER KEINEN UMSTÄNDEN SIND CREATIVE UND DEREN MITARBEITER UND VERTRETER IHNEN ODER NACHFOLGENDEN EIGENTÜMERN GEGENÜBER HAFTBAR FÜR INDIREKTE ODER FOLGESCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DIE KOSTEN FÜR DIE WIEDERHERSTELLUNG, DAS UMPROGRAMMIEREN ODER REPRODUZIEREN VON PROGRAMMEN ODER DATEN, DEN VERLUST DER VERTRAULICHKEIT VON DATEN, ENTGANGENE UMSÄTZE, GEWINNE ODER ERWARTETE EINSPARUNGEN, DIE AUS CREATIVES VERPFLICHTUNGEN GEMÄSS DIESEM PLAN ENTSTEHEN. SOWEIT DIES GESETZLICH ZULÄSSIG IST, ÜBERSTEIGT DIE HAFTUNG VON CREATIVE UND DEREN MITARBEITERN UND VERTRETERN GEGENÜBER IHNEN UND ALLEN NACHFOLGENDEN EIGENTÜMERN IN KEINEM FALL DEN PREIS, DER URSPRÜNGLICH FÜR DEN PLAN GEZAHLT WURDE.
DIE EINSCHRÄNKUNGEN IN DIESEM PLAN GELTEN NICHT FÜR PERSONENSCHÄDEN ODER TODESFÄLLE, DIE AUS FAHRLÄSSIGKEIT DURCH CREATIVE ODER DEREN MITARBEITER SCHULDHAFT VERURSACHT WURDEN.

10. IN RECHTSSYSTEMEN, DIE ÜBER VERBRAUCHERSCHUTZGESETZE ODER -VORSCHRIFTEN VERFÜGEN, GELTEN DIE DURCH DIESEN PLAN GEWÄHRTEN LEISTUNGEN ZUSÄTZLICH ZU DIESEN GESETZEN UND VORSCHRIFTEN UND HABEN KEINERLEI AUSWIRKUNGEN AUF DIE GESETZLICH FESTGESCHRIEBENEN RECHTE UND RECHTSMITTEL. SOFERN EIN DERARTIGER HAFTUNGSAUSSCHLUSS UNTER DEN GELTENDEN GESETZEN UND VORSCHRIFTEN MÖGLICH IST, IST DIE HAFTUNG VON CREATIVE NACH EIGENEM ERMESSEN AUF DEN AUSTAUSCH ODER DIE REPARATUR DES ABGEDECKTEN PRODUKTS ODER DIE BEREITSTELLUNG DER SERVICELEISTUNG BESCHRÄNKT.

11. CREATIVE ÜBERNIMMT KEINE GARANTIE DAFÜR, DASS (I) DAS ABGEDECKTE PRODUKT OHNE PROGRAMM- ODER DATENVERLUST REPARIERT ODER ERSETZT WERDEN UND (II) DIE DATENSICHERHEIT GEWÄHRLEISTET WERDEN KANN. Creative verfügt über Sicherheitsmaßnahmen, die Ihre Daten gegen unbefugten Zugriff oder Offenlegung sowie gegen eine rechtswidrige Zerstörung schützen sollten. Sie sind für Ihre Anweisungen an Creative hinsichtlich der Verarbeitung der Daten verantwortlich. Creative unternimmt alle zumutbaren Anstrengungen, um diese Anweisungen im Hinblick auf die Erfüllung der Leistungen und Supportverpflichtungen gemäß dem Plan auszuführen. Wenn Sie mit den obigen Ausführungen nicht einverstanden sind oder Fragen in Bezug auf die möglichen Auswirkungen einer derartigen Verarbeitung auf Ihre Daten haben, wenden Sie sich an Creative.

12. Creative übernimmt keine Verantwortung für jegliche Fehler oder Verzögerungen bei der Erfüllung des Plans, sofern diese auf Gründe zurückzuführen sind, die sich außerhalb der Kontrolle von Creative befinden. Creative behält sich das Recht vor, dritte Parteien mit der Erfüllung seiner Verpflichtungen gemäß diesem Vertrag zu beauftragen. Creative ist nicht verpflichtet, diesen Plan zu verlängern. Sofern Creative eine Verlängerung anbietet, werden Preis und Bedingungen durch Creative gesondert festgelegt.

13. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Creative in Ihrem Namen persönliche Daten erfassen und verarbeiten kann, um die Serviceleistungen und Verpflichtungen gemäß diesem Plan erfüllen zu können. Ihre persönlichen Daten werden sicher und in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen aufbewahrt. Für die Speicherung, Verarbeitung und Übertragung Ihrer persönlichen Daten sind Creative und deren Vertreter verantwortlich. Dies kann auch die Übertragung Ihrer Daten an Tochtergesellschaften oder Dienstleistungsanbieter in der Europäischen Union einschließen. Sofern überhaupt erforderlich, werden Ihre Bankdetails ausschließlich in Verbindung mit diesem Plan genutzt und 1 Monat nach Eingang bei Creative gelöscht. Sie haben das Recht, die bei Creative über Sie gespeicherten persönlichen Informationen einzusehen und ggf. eine Richtigstellung zu fordern. Anfragen oder Aufforderungen in Bezug auf die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen durch Creative sind an folgende Adresse zu richten: Creative Care Administration, Creative Labs, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland.

14. Sofern durch die Parteien nicht ausdrücklich anders vereinbart, haben die Bedingungen dieses Plans Vorrang vor allen widersprüchlichen, zusätzlichen oder anderen Bedingungen jeglicher Bestellungen oder anderer Dokumente und stellen die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und Creative in Bezug auf den Plan dar.

15. Sofern dies nicht gesetzlich unzulässig ist, unterliegt dieser Plan den Gesetzen der Republik Irland. Wenn das Gesetz eines Rechtssystems, in dem der Plan erworben wurde, mit diesen Bedingungen in Widerspruch steht, gelten die Gesetze dieses Landes.

16. Dieser Plan wird in folgenden Ländern angeboten und ist in diesen gültig: Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakei, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn und Zypern.

17. Als finanzieller und rechtlicher Bürge für den Plan tritt Creative Labs (Ireland) Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland, auf.