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Garantie und Rückgabe


	Häufig gestellte Fragen zu Garantie, Service und RMA

1.	Was wird in der beschränkten Hardwaregarantie ausgeschlossen?

2.	Wie sollte ein RMA-Packet an Creative verpackt sein?

3.	Ich habe mein Produkt geschenkt bekommen und benötige nun einen RMA. Leider fehlt mir der Kaufbeleg.

4.	Wie lange dauert es, bis ich mein Produkt von Creative zurück bekomme?

5.	Was mache ich, wenn das bei mir eintreffende Produkt beschädigt ist?

6.	Fallen Versand- und andere Kosten an, wenn ich mein Produkt zu Creative RMA schicke

7.	Besteht eine weltweite Garantie auf Creative Produkte?

8.	Muss ich die sich auf dem Gerät befindenden Daten und Musik sichern bevor ich mein Produkt zu Creative Labs RMA einsende?

9.	Was mache ich, wenn ich mein Produkt nicht von Creative zurück erhalten habe?

10.	Werden RMA's ungültig?


	1 - Was wird in der beschränkten Hardwaregarantie ausgeschlossen?


	Ihre limitierte Hardwaregarantie gilt nicht für: Schäden, die aus normaler Abnutzung, missbräuchlicher, nachlässiger oder nicht bestimmungsgemäßer Verwendung, Unfällen, unsachgemäßer Bedienung oder Lagerung bzw. durch Feuchtigkeit, unzulässige Modifikationen, Änderungen oder Reparaturen, unsachgemäße Installation, fehlerhafte Spannungs- oder Stromversorgung, unsachgemäße physische oder elektrische Einwirkungen, Bedienungsfehler, Nichtbeachtung der beiliegenden Produktdokumentation oder andere Umstände entstehen, die nicht das Verschulden von Creative sind, einschließlich Schäden oder Verlust während des Transports. Schäden, die durch äußere Einflüsse, wie beispielsweise Überflutung, Sturm, Brände, Sand, Verschmutzung oder Erdbeben, höhere Gewalt, Sonneneinstrahlung, Witterungseinflüsse, Feuchtigkeit, Hitze, korrosive Umgebungen, Spannungsspitzen, Batteriefehler, Diebstahl oder in Verbindung mit anderen Produkten entstehen, die von Creative nicht ausdrücklich zur gemeinsamen Verwendung empfohlen wurden. Beschädigungen oder Verluste von Daten, die (i) auf die Kompatibilität mit aktuellen und/oder künftigen Betriebssystemversionen bzw. anderer aktueller und/oder künftiger Software und Hardware, (ii) auf Computerviren, Würmer, Trojanische Pferde oder ungültige Speicherinhalte oder (iii) auf Fehlfunktionen bzw. Defekte des Produkts zurückzuführen sind. nachgemachte bzw. gefälschte Produkte oder Begleitprodukte, die im Lieferzustand keine Seriennummer von Creative aufweisen, sowie, bei Kommunikationsprodukten, für die Verwendung des Produkts außerhalb des Bestimmungslandes (gemäß Prüfplaketten für die lokale Telekommunikation) Produkte, deren Seriennummer, verändert, unkenntlich gemacht oder entfernt wurde. Mängel, die nach Ablauf der Gewährleistungsfrist auftreten, bzw. Defekte oder Fehlfunktionen, über die Creative nicht innerhalb von sieben (7) Tagen nach Ablauf der Gewährleistungsfrist schriftlich in Kenntnis gesetzt wurde. Schaden oder Verlust eines Produktes während des Versandes zu einer Creative Labs-Geschäftsstelle.


	2 - Wie sollte ein RMA-Packet an Creative verpackt sein?


	Sobald die Rückgabe authorisiert ist, empfehlen wir Ihnen, die Authorisierungsnummer klar auf das Packet zu schreiben, das Packet vorbezahlt und versichert mit einem Lieferdienst zu schicken und eine Trackingnummer für das Packet zu erhalten. Da Creative Labs nicht verantwortlich ist für während des Versands auftretende Schäden, empfehlen wir Ihnen, das Produkt sicher unter Benutzung von Luftblasenfolie, Schaumstoff oder Styropor zu verpacken. Bitte schicken Sie nur das fehlerhafte Produkt, senden Sie kein Zubehör mit ein (Batterien, Kabel und ähnliches) oder etwa andere Produkte.


	3 - Ich habe mein Produkt geschenkt bekommen und benötige nun einen RMA. Leider fehlt mir der Kaufbeleg.


	Um festzustellen, ob Sie noch Garantie auf Ihr Produkt haben, benötigen wir einen datierten Kaufbeleg. Unter Umstaenden kann der Käufer des Gerätes Ihnen den Kaufbeleg aushändigen. Sollten Sie nicht nach dem Beleg fragen wollen, fragen Sie den Schenker, ob dieser einen RMA für Sie beantragen kann.


	4 - Wie lange dauert es, bis ich mein Produkt von Creative zurück bekomme?


	Creative Labs standard RMA turnaround time is 10-15 business days from the day it was received. If no product is received after 15 business days, please contact Customer Support (relevant region) for further assistance.


	5 - Was mache ich, wenn das bei mir eintreffende Produkt beschädigt ist?


	Sollte das Produkt beim Versand beschädigt worden sein, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundendienst für Ihre Region. Schicken Sie uns bitte Ihre RMA-Nummer und eine Beschreibung des Schadens in einer E-Mail. Behalten Sie bitte jegliches Verpackungsmaterial inklusive der Box. Creative wird sich dann an Ihrer Stelle an den Kurier wenden. Sobald der Schaden reguliert ist, wird Ihnen ein Ersatzgerät geschickt.


	6 - Fallen Versand- und andere Kosten an, wenn ich mein Produkt zu Creative RMA schicke


	Der Versand zu Creative erfolgt auf Ihre Kosten und auf eigenes Risiko (einschliesslich Transportschäden- oder verlust). Wir empfehlen Ihnen, angemessenes Verpackungsmaterial (einschliesslich der Originalverpackung) zu benutzen und den Versand durch ein Unternehmen vorzunehmen, welches einen Abliefernachweis ausstellt und das Produkt zum vollen Wert versichert. Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, wenn das Produkt zu Creative von ausserhalb der Vereinigten Staaten, der Europäischen Union oder Zonen mit besonderen Steuertarifen geschickt wird, vervollständigen Sie bitte die relevanten Zolldokumente, bevor Sie das Produkt verschicken. Sollten diese Dokumente nicht vollständig beiliegen, um die Rücksendung zu Ihnen zu gewährleisten, fügt Creative diese Kosten der Sendung bei (zu oder von Creative).


	7 - Besteht eine weltweite Garantie auf Creative Produkte?


	Produkte, die in bestimmten Regionen erworben wurden, können auch in anderen Regionen für Garantiereparatur oder -austausch zugelassen sein. Dies hängt von der Verfügbarkeit von Teilen, örtlicher Gesetzgebung, Fracht- und Zollkosten ab. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst für weitere Informationen über spezifische Produkte.


	8 - Muss ich die sich auf dem Gerät befindenden Daten und Musik sichern bevor ich mein Produkt zu Creative Labs RMA einsende?


	Bei Produkten, welche Daten/Musik speichern können, ist Creative nicht verantwortlich für den Verlust der sich auf dem Gerät befindenden Daten, wird das Gerät zur Reparatur eingesandt. Bitte entfernen Sie alle Daten oder erstellen Sie eine Sicherungskopie aller sich auf dem Gerät befindenden Daten bevor Sie das Gerät versenden.


	9 - Was mache ich, wenn ich mein Produkt nicht von Creative zurück erhalten habe?


	Überprüfen Sie als erstes den RMA Status online (nur für Amerika) oder kontaktieren Sie den Kundendienst. Sollte in Ihrem Kundenaccount angezeit werden, dass das Produkt ausgeliefert worden ist, geben Sie bitte 5 Werktage Zeit für den Versand. Liegt der Versand mehr als 5 Werktage zurück, kontaktieren Sie für weitere Hilfe bitte den Kundendienst.


	10 - Werden RMA's ungültig?


	Ja. Return Merchandise Authorizations (RMA's) werden 60 Tage nach dem ausgestellten Datum ungültig.

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