- Name und Kaufdatum Ihres Creative Produktes
- Modell- und Seriennummer Ihres Produktes (wo anwendbar)
- Marke, Prozessortyp und Betriebssystem Ihres PCs.
- Genaue Beschreibung von Fehlermeldungen und dem Zusammenhang, in dem diese auftreten.
- Genaue Beschreibung von Fehlermeldungen und dem Zusammenhang, in dem diese auftreten.
- Eine Liste der Schritte, die Sie bereits zur Problemlösung vorgenommen haben.
- Sollten Sie unseren Kundendienst per Telefon kontaktieren: Das Produkt sollte installiert sein (wenn dies zutrifft), damit unser Produktexperte zusammen mit Ihnen das Problem finden kann. Sollte das Produkt in Ihrem Rechner eingebaut sein, nehmen Sie die Abdeckung bitte ab, da unser Mitarbeiter Sie unter Umständen bitten wird, einen Blick in das Gerät zu werfen. Dies gilt nur für Eigenbau-Computer, da anderenfalls die Garantie ungültig wird, ist der Rechner von einem Hersteller zusammengestellt. Beachten Sie bitte, dass Ihr Telefon nicht mit dem Rechner verbunden ist, da Sie unter Umständen zu einem Neustart aufgefordert werden, was die Verbindung unterbrechen kann.
Die beschränkte Hardwaregarantie gilt nicht für:
- Schäden, die aus normaler Abnutzung, missbräuchlicher, nachlässiger oder nicht bestimmungsgemäßer Verwendung, Unfällen, unsachgemäßer Bedienung oder Lagerung bzw. durch Feuchtigkeit, unzulässige Modifikationen, Änderungen oder Reparaturen, unsachgemäße Installation, fehlerhafte Spannungs- oder Stromversorgung, unsachgemäße physische oder elektrische Einwirkungen, Bedienungsfehler, Nichtbeachtung der beiliegenden Produktdokumentation oder andere Umstände entstehen, die nicht das Verschulden von Creative sind, einschließlich Schäden oder Verlust während des Transports.
- Schäden, die durch äußere Einflüsse, wie beispielsweise Überflutung, Sturm, Brände, Sand, Verschmutzung oder Erdbeben, höhere Gewalt, Sonneneinstrahlung, Witterungseinflüsse, Feuchtigkeit, Hitze, korrosive Umgebungen, Spannungsspitzen, Batteriefehler, Diebstahl oder in Verbindung mit anderen Produkten entstehen, die von Creative nicht ausdrücklich zur gemeinsamen Verwendung empfohlen wurden.
- Beschädigungen oder Verluste von Daten, die (i) auf die Kompatibilität mit aktuellen und/oder künftigen Betriebssystemversionen bzw. anderer aktueller und/oder künftiger Software und Hardware, (ii) auf Computerviren, Würmer, Trojanische Pferde oder ungültige Speicherinhalte oder (iii) auf Fehlfunktionen bzw. Defekte des Produkts zurückzuführen sind.
- nachgemachte bzw. gefälschte Produkte oder Begleitprodukte, die im Lieferzustand keine Seriennummer von Creative aufweisen, sowie, bei Kommunikationsprodukten, für die Verwendung des Produkts außerhalb des Bestimmungslandes (gemäß Prüfplaketten für die lokale Telekommunikation)
- Produkte, deren Seriennummer, verändert, unkenntlich gemacht oder entfernt wurde.
- Mängel, die nach Ablauf der Gewährleistungsfrist auftreten, bzw. Defekte oder Fehlfunktionen, über die Creative nicht innerhalb von sieben (7) Tagen nach Ablauf der Gewährleistungsfrist schriftlich in Kenntnis gesetzt wurde.
- Schaden oder Verlust eines Produktes während des Versandes zu einer Creative Labs-Geschäftsstelle.
|
