Allgemeine Informationen
Der Creative Store kann derzeit in folgende Länder ausliefern:
Austria
Belgium
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Finland
Slovenia
France
Germany
Greece
Hungary
Iceland
Ireland
Italy
Luxembourg
Malta
Netherlands
Norway
Poland
Portugal
Slovak Republic
Spain
Sweden
Switzerland
United Kingdom
Auf Waren, die in Länder ausserhalb der EU-Zone geliefert werden, wird keine Steuer (Mehrwertsteuer) erhoben. Daher wird beim Checkout und auf der Rechnung unter "Steuer" eine "0" angezeigt. In einigen Ländern werden aber Import-/Zollgebühren und Steuern auf Produkte erhoben. Es ist Ihre Pflicht, diese lokal erhobenen Gebühren zu entrichten. Der Creative On-Line Store übernimmt keine Verantwortlichkeit für solche Extra-Kosten.
- Alle Produkte, die nach England geliefert werden, sind in Pfund Sterling (£) berechnet.
- Alle Produkte, die nach Schweden geliefert werden, sind in Schwedische Krone (SEK ) berechnet.
- Alle Produkte, die nach Dänemark geliefert werden, sind in DKK Dänische Krone (DKK) berechnet.
- Alle Produkte, die nach Norwegen geliefert werden, sind in Norwegische Krone (NOK) berechnet.
- Alle Produkte, die in die Schweiz geliefert werden, sind in Schweizer Franken (CHF) berechnet.
- Alle anderen Länder sind in in Euro (€) berechnet.
Der Creative Online Store akzeptiert derzeit folgende Karten: Visa, Mastercard 3V und EC-Karte. Weitere Informationen zu 3V und zu einer Anmeldung finden Sie unter www.3Vcash.com
Falls Sie Ihre Kredit- oder EC-Kartendaten dem Internet nicht anvertrauen, bitte kontaktieren Sie das Online Store Team.
Hinweis zu Expressbestellungen:
Der Versand erfolgt in der Regel am nächsten Werktag nach Zahlungseingang. Wenn Sie mit EC-Karte zahlen, dann kann sich eine Expresslieferung um einige Tage verzögern, da der Versand erst nach Abbuchung des Zahlungsbetrages erfolgen kann.
| Austria 2 | Belgium 1 |
| Cyprus 4 | Czech Republic 3 |
| Denmark 2 | Finland 3-4 |
| France 1-2 | Germany 1-2 |
| Greece 4 | Hungary 3 |
| Iceland 3-5 | Ireland 2-3 |
| Italy 2-3 | Luxembourg 1 |
| Malta 4 | Netherlands 1 |
| Norway 3-5* | Poland 3 |
| Portugal 3-4 | Slovakia 3 |
| Spain 3-4 | Sweden 2-4 |
| Switzerland 2-3* | United Kingdom 2-3 |
* Exklusive Zollabfertigung.
Kleine Produkte wie CDs, Kabel oder diverses Zubehör werden per Post verschickt. Durchschnittliche Dauer ca. 5-8 Arbeitstage.
On-line Sales Dept.
Ballycoolin Business Park
Blanchardstown
Dublin 15
Republic of Ireland
Registered in Ireland (No. 207960)
Der Creative Online Store hat sich verpflichtet allen Kunden den bestmöglichsten Service zu bieten und auftretende Probleme schnellsmöglichst zu bearbeiten. Um Ihnen diesen Service erfolgreich bieten zu können, ist es notwendig, unsere Leistungen kontinuierlich zu bewerten.
Sie als Kunde haben die Möglichkeit unseren Service zu beurteilen. Gerne nehmen wir Anregungen oder Kritik entgegen.
Beschwerden werden wie folgt behandelt:
- Wir werden Ihre Beschwerde anhören und diese sehr ernst und vertrauensvoll behandeln.
- Wir versuchen die Probleme in Ihrem Sinne zu lösen, aus Fehlern zu lernen und diese nicht zu wiederholen.
- Wir werden Ihre Beschwerde effektiv und schnellmöglichst bearbeiten und Ihnen stets mit Takt, Höflichkeit und Gerechtigkeit entgegentreten.
- Spätestens nach 5 Arbeitstagen (nach Eingang der Beschwerde) werden Sie eine Antwort erhalten.
Falls Sie sich beschweren möchten, steht Ihnen unser Online Sales Team zur Verfügung.
Sollten Sie mit der Erstantwort nicht zufrieden sein, so können Sie uns Ihre Beschwerde auch schriftlich per Post zusenden:
Creative Labs (Irl) Ltd
On-line Store Manager
Ballycoolin Business Park
Blanchardstown
Dublin 15
Ireland
Creative Labs bemüht sich seinen Kunden einen ausgezeichneten Service zu bieten.
Um unseren Service weiter verbessern zu können, würden wir uns sehr über Anregungen oder Kommentare freuen.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Unser Online Sales Team steht Ihnen zur Verfügung.
Produkte
Alle Produkte im Online Store sind zum Zeitpunkt der Bestellung auf Lager.
Sollte unglücklicherweise einmal kein Lagerbestand vorhanden sein, werden Sie unverzüglich von unserem Online Sales Team telefonisch oder via E-mail benachrichtigt.
Unsere Garantie beginnt mit dem Datum auf Ihrer Rechnung, die zusammen mit dem gekauften Artikel ausgeliefert wird.
Bewahren Sie bitte den Kaufbeleg auf, damit Sie bei Bedarf Ihren Garantieanspruch geltend machen können.
Für produktspezifische Garantiefragen sehen Sie bitte in den Informationen in der Produkt-Packung nach.
Bestellung
Creative Produkte können direkt über das Internet bestellt werden. Bitte klicken Sie hier.
- Bitte wählen Sie das Land aus und klicken Sie auf GO SHOPPING.
- Klicken Sie auf die gewünschte PRODUKT KATEGORIE, die Sie ansehen möchten.
- Zwei Optionen werden Ihnen angeboten:
- Mehr zum diesen Produkt
- Jetzt einkaufen
- Wenn Sie auf BUY NOW klicken, wird der Endpreis inkl. MwSt. und Versandkosten angezeigt. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einigen Produkten aufgefordet werden Ihre jeweilige Landessprache wie z.B. German für Deutsch auszuwählen.
- Klicken Sie bitte auf CONTINUE SHOPPING wenn Sie noch weitere Produkte in den Warenkorb einfügen möchten oder klicken Sie auf CHECK OUT. Sie gelangen so automatisch zum Bestellformular wo Ihre persönlichen Daten angefragt werden.
- Wenn das Formular ausgefüllt ist, klicken Sie bitte auf NEXT PAGE.
- Auf dieser Seite müssen Sie Ihre Anschrift sowie die Daten Ihrer Kreditkarte angeben. Schließlich wird Ihre Bestellung zusammengefasst. Bitte prüfen Sie hierbei alle Angaben genau und sorgfälltig. Wenn alles korrekt ist, klicken Sie bitte auf CONFIRM, dadurch wird Ihre Bestellung bestätigt.
Sie werden eine Auftragsnummer via E-mail bekommen und falls Sie weitere Informationen benötigen bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung.
Lieferung frei Haus ist verfügbar für alle “Creative Saver”- Bestellungen mit einem Wert über
- 99.99 EURO
- 69.99 GBP
- 745 DKK
- 780 NOK
- 930 SEK
- 155 CHF
Vergriffene Produkte: Falls ein Produkt vergriffen oder im Lieferrückstand ist, gibt es derzeit keine voraussichtliche Bearbeitungs- oder Lieferzeit.
Vorrätige Produkte : Die durschnittliche Bearbeitungszeit vor Versand der Bestellung beträgt 24-48 Stdn.
Hinweis zu Expressbestellungen:
Der Versand erfolgt in der Regel am nächsten Werktag nach Zahlungseingang. Wenn Sie mit EC-Karte zahlen, dann kann sich eine Expresslieferung um einige Tage verzögern, da der Versand erst nach Abbuchung des Zahlungsbetrages erfolgen kann.
Kleinere, einzeln versendete Produkte wie CDs, Kabel und andere kleine Zubehörteile erfordern keine persönliche Anwesenheit/Unterschrift.
Die meisten anderen Produkte werden mit einem Kurierdienst versendet. Eine Adresse unter der Sie sich tagsüber aufhalten sowie Ihre Unterschrift bei Lieferung sind erforderlich.
Expressbestellungen erfordern immer eine Adresse unter der Sie sich tagsüber aufhalten sowie Ihre Unterschrift.
Wenn Sie eine Paketnummer via E-mail erhalten haben können Sie den Verlauf der Lieferung per Internet verfolgen. Klicken Sie einfach auf die Option Parcel Tracking, welche auf der Online Store Seite zur Verfügung steht. Bitte besuchen Sie: http://www.europe.creative.com/shop/parcel
Bitte beachten Sie, dass dieser Service nicht für die Auslieferung kleiner Produkte, wie CDs, Kabel und Zubehör, zur Verfügung steht, da diese auf dem Postweg zugesendet werden. Alsbald das bestellte Produkt unseren Lager verläßt werden Sie per E-mail benachrichtigt.
Bitte beachten Sie, dass wir zur Stornierung die Bestätigungsnummer benötigen.
Falls wir Ihre Bestellung nicht rechtzeitig stornieren können, besteht die Option das Produkt nach Erhalt an uns zurückzusenden.
Rückgabepolitik
Creative Labs ist verpflichtet seinen Kunden Produkte und Service von höchster Qualität anzubieten. Was geschieht jedoch, wenn das ausgelieferte Produkt fehlerhaft oder defekt ist? Entsprechend unserer Servicephilosophie bieten wir Ihnen folgende Rücksendemöglichkeiten an:
- Umtausch innerhalb 30 Tage - Kein Problem!
- Erzatzlieferung/Geldzurück bei defekten Produkten - innerhalb von 30 Tagen
- Reparatur/Erzatzlieferung bei defekten Produkten - über 30 Tage
Falls Sie Ihr bestelltes Produkt in einem defekten Zustand erhalten haben, können Sie dieses innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum an uns zurücksenden. Sie haben in diesem Fall die Möglichkeit zwischen einer Ersatzlieferung oder eine Gutschrift zu wählen.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Online Team in Verbindung, um die Rücksendung autorisieren zu lassen. Sie werden von unserem Team eine RMA Nummer erhalten, die Sie bitte deutlich auf das Paket schreiben.
Bei allen geöffneten und nicht defekten Rücksendungen müssen wir leider eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 10% des Kaufbetrags berechnen. Dieser Betrag wird von der Gutschrift abgezogen werden. Im Falle, dass nur ein Teil des erhaltenen Produktes defekt sein sollte, bitten wir um Zusendung des gesamten Inhaltes (z.B. Handbuch, Kabel, Installation CDs und auch kostenfreie Software), da sonst keine Ersatzlieferung oder Gutschrift erfolgen kann.
Bitte klicken Sie auf folgenden Link Rückgabe defekter Produkte - über 30 Tagen nach Rechnungsdatum. Sie werden automatisch auf die jeweilige Seite weitergeleitet.
- Nicht gewünschte Produkte, die an uns zurückgeschickt werden, können nur akzeptiert werden, wenn diese unbenutzt, ungeöffnet, sich in einem wiederverkaufsbaren Zustand befinden und an uns innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum eingehen.
- Wir haften nicht für Beschädigungen am Paket oder Produkt, die durch die Rücksendung des Produktes entstehen. Bitte stellen Sie sicher, daß Sie ausreichend Verpackungsmaterial verwenden. Wir bedanken uns im voraus!
- Die Rücksendenummer (RMA) muß deutlich an der Paketaussenseite angebracht werden.
- Der Sendebeleg ist kein Zustellungsbeleg. Wir empfehlen Ihnen das Paket entsprechend dem Warenwert zu versichern.
- Bitte beachten Sie, dass wir bei der Rücksendung von nicht erwünschten Produkten keine Transportkosten übernehmen.
- Nach Erhalt Ihres Pakets werden Sie innerhalb von 5 bis 8 Arbeitstagen eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte erhalten.
Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Bedingungen nicht beeinflusst.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt möglicherweise defekt sein könnte, bitten wir Sie, zuerst mit unserem Technischen Support dieses zu überprüfen. Möglicherweise kann durch Änderung einiger Einstellung der Defekt behoben werden. Hier erreichen Sie unseren Technischen Support.
- Um Ihr Produkt zurücksenden zu können, benötigen Sie eine Rücksendenummer (RMA = Return Merchandise Authorisation). Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an unser Online Sales Team, um eine RMA zu beantragen. Hier erreichen Sie unseres Team.
- Produkte, die aufgrund einer Gutschrift oder Ersatzlieferung an uns zurückgesendet werden, müssen sich in einem wiederverkaufsbaren Zustand befinden. Alle Artikel, die im Originalpaket enthalten waren (z.B. Handbuch, Kabel, und kostenlose Softwares) müssen bei Rücksendung beigefügt werden.
- Wir haften nicht für Beschädigungen am Paket oder Produkt, die durch die Rücksendung des Produktes entstehen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend Verpackungsmaterial verwenden. Wir bedanken uns im voraus!
- Ihre Rücksendenummer (RMA) muss von aussen sichtbar am Paket angebracht sein . Es wäre weiter sehr hilfrich und würde den Prozeß wesentlich beschleunigenr, wenn Sie eine detaillierte Fehlerbeschreibung beilegen könnten.
- Unser Online Sales Team wird Sie gerne beraten, welche Rücksendemethode für Ihr Produkt die geeignetste ist. Der Sendebeleg ist kein Zustellungsbeleg. Wir empfehlen Ihnen dem Paket entsprechend den Warenwert zu versichern.
- Wenn angebracht , werden die Kosten für die Rücksendung von uns übernommen und Ihnen gutgeschrieben.
- Nach Erhalt Ihres Pakets werden wir den defekten Artikel auf die von Ihnen genannten Fehler überprüfen. Falls das Gerät nach abgeschlossener Tests keine Fehler aufweisen sollte, erhalten Sie den Artikel zurück. Wir erlauben uns, Ihnen die entstehenden Transportkosten in Rechnung zu stellen.
- Nach Erhalt Ihres Pakets werden Sie innerhalb von 5 bis 8 Arbeitstagen eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte erhalten (wenn gewünscht).
Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Bedingungen nicht beeinflusst.
Wenn Ihr Artikel defekt sein sollte, Sie diesen vielleicht reparieren lassen möchten oder Fragen zu Einstellung oder Kompatibilität haben dann sollten Sie mit unserem Technischen Support Kontakt aufnehmen. Der Technische Support wird Ihnen gerne bei der Lösung Ihres Problems weiterhelfen. Hier erreichen Sie den Support.
Creative Labs benötigt für alle Artikel (über 30 Tage nach Rechnungsdatum), die entweder repariert oder ausgetauscht werden sollen, eine Rücksendenummer (RMA). Diese RMA Nummer wird von unserem Technischen Support vergeben.
